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        “銀發服務”暖人心--商洛移動“心級服務”讓愛連接

        2022-05-09 16:25:27 來源:

          為了幫助老年群體更好地融入5G時代,商洛移動分公司堅持“以客戶為中心”的服務理念,積極開展“銀發服務”活動,切實為老年客戶提供更貼心的服務,幫助“銀發族”共享數字時代進步的科技紅利,在信息化發展中“乘風破浪”。

          “您這邊平時在使用手機、寬帶和電視時,有沒有遇到什么難題?”中國移動商洛分公司王穎總經理為需要辦理業務的老年客戶解答問題。并親切詢問老人手機使用習慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等;對老人反映的手機信號、寬帶網絡、電信詐騙等典型問題耐心細致的予以解答。

          “姑娘,這個二維碼怎么掃啊?”

          “我想和外地的孫子視頻通話,怎么操作啊?”

          “手機付款碼要怎么弄呀?”

          商洛移動營業廳的“小姐姐”們一直不厭其煩的教老年人使用手機,讓這些老人們滿意而歸,也讓他們切身體會著信息化帶來的便捷和樂趣。


          中國移動商洛分公司為老年客戶提供愛心專席、無障礙通道、老人優先服務等多項暖心“銀發服務”,營業廳提供全場景支付,為客戶提供現金支付、銀聯POS、第三方支付等支付方式,不以任何理由拒收現金,讓老年客戶感受安心服務,同時舉辦老年微課堂,手把手教會老年客戶使用健康碼、手機購物、視頻通話等應用組建“網格經理+渠道人員”的服務先鋒隊,開展農村“銀發課堂”活動,為老年人進行手機基礎使用輔導,教會日常的微信操作、兩碼使用等,并結合農村老人特點,開展反詐宣傳,以通俗平實的語言講述真實案例,提高老年人網絡安全防范意識和反詐騙能力。

          商洛移動從實際需求出發,用科技拉近世界與老人們的距離,為“銀發一族”提供暖心服務,用心用情為民服務,切實落實“我為群眾辦實事”。

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